职位详情
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上海 -上海
不限
2年以上
岗位描述：
1.结合机器人特性梳理电商业务售前、售中、售后等各场景机器人解决方案；
2.设计机器人的交互流程，确保用户服务流程通畅，持续优化机器人功能点，提高机器人解决能力；
3.搭建智能客服机器人的问答知识库、图谱知识库、多轮场景，并用户意图被机器人正确理解和执行；
4.通过有效的数据分析，输出建设性的意见与建议，推动产品迭代，持续改善机器人的服务能力；
5.挖掘智能机器人服务场景，负责智能客服机器人标注数据的优化，推动产品迭代；
6.监控产品各项服务指标，挖掘用户真实诉求，根据业务变化及时调整策略，高效解决业务痛点；
7.通过运营数据分析，定期输出效果反馈，给出可执行解决方案，对机器人服务能力负责；
岗位要求：
1.丰富的智能运营经验及扎实的Ai训练师基本功；
2.较强的产品思维和方案设计能力，关注产品细节及用户体验；
3.对数据敏感，能独立分析数据，逻辑清晰严谨，善于对各类运营数据分析、归纳、总结；
4.优秀的沟通能力、团队合作能力，执行力强，学习能力佳；
5.在电商或saas行业经验，有2年以上智能客服相关运营经验优先；
